Kan du stole på at kundebehandlerne hos Telenor vet hva de snakker om?
Min gamle mor hjemme i Norge ringte meg for rundt en måned siden og var så fornøyd fordi hun hadde funnet ut at abonnementet hennes inkluderte gratis oppringning av fasttelefoner i hele norden.
Hun var litt i tvil om abonnementet hennes gjorde det eller ikke, så hun hadde ringt to forskjellige kundebehandlere hos Telenor som begge bekreftet at joda, hun kunne ringe gratis til fasttelefoner i norden.
I dag fikk hun et tilbud om å binde abonnementet hun har i et år mot en rabatt på 300 kroner. Der sto det at det ikke var gratis å ringe fasttelefoner innen norden, så hun ringe Telenor og spurte.
Neida, det var ikke inkludert, hadde en usedvanlig vemmelig kundebehandler hos Telenor fortalt, og hun måtte betale. Hun ringte så tilbake og fikk tak i en annen og langt venneligere kundebehandler og fortalte at hun hadde ringt og spurt to personer hos deres kundetjeneste og begge fortalte at hun kunne ringe gratis innen norden og derfor hadde ringt meg og pratet lenge fordi hun trodde det var gratis og at det er svindel å si at en tjeneste er gratis og deretter kreve betaling.
Nå har Telenor gått med på å slette regningen for samtalene til meg.
Du kan ikke stole på at informasjonen Telenors kundeservice gir er noe som helst i nærheten av korrekt om du så spør to av de som jobber der. Og det er mulig å måte på kundebehandlere med folkeskikk — det er bare å ringe tilbake om den første du møter på er en gretten fyr som er villig til å begå grove lovbrudd på vegne av bedriften han jobber for.
Utforsk annet under samme kategorier: Multinasjonale selskaper
